“人民群众有诉求、有举报，我们都有责任、有义务回应好、解决好。”日前，区纪工委工作人员收到信访实名举报后，深入群众家中了解情况,坚持念好“四心工作法”，用心用情高质量做好纪检监察信访举报工作。

服务群众“贴”心。牢固树立“为人民服务”的群众工作理念，用最真诚的工作态度，和来访群众面对面、心贴心，拉近与群众的心理距离，实打实地倾听群众诉求，准确弄清群众心声。对反映的问题属于纪检监察业务范围内的及时登记受理，属于纪检监察业务范围外做好耐心解释并做好相关协调，多说暖人心、得人心、稳人心的话，努力协调促进矛盾化解，做群众的贴心人。

受理举报“专”心。按照“归口管理、分级负责、分工处理、精准受理”原则，严格按照干部管理权限和审批程序，实行台账式管理，做好信访举报件办理工作。规范信访举报件办理方式和办理流程，严格把关信访举报件的受理、登记、录入、呈批、分流环节，各环节之间“无缝对接”，确保信访举报处置“零暂存”，实现全流程统一管理。

督促跟进“尽”心。由纪检书记指导督导，对信访举报件实行全程跟踪督办，实行办理时效预警，对群众反映强烈、问题典型、线索具体及严重损害群众利益的信访举报，开展“面对面”指导，强化“点对点”帮扶，提高信访举报件办理质效，及时解决群众诉求。

首办责任“用”心。对初信初访件，以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度，提升案件办理质效，推动问题及时解决。对于实名举报的,必须按规定进行“事前、事中、事后”三次见面反馈，倾听群众的意见和建议，对诉求不合理的思想疏导到位，努力帮助信访群众打开心结，做到“事心双解”。

　　“信访是送上门来的群众工作，是群众反映愿望和诉求的重要渠道，我们将进一步用心用情用力化解信访突出问题，把信访人当家人，把信访事项当家事，实事求是解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，真正把信访工作做到群众心坎上。”区纪工委主要负责人表示。