纪工委:做实做细信访举报 高效回应群众关切
发布日期: 2024-09-06   来源: 漯河市西城区管理委员会   【字体:

“人民群众有诉求、有举报,我们都有责任、有义务回应好、解决好。”日前,区纪工委工作人员收到信访实名举报后,深入群众家中了解情况,坚持念好“四心工作法”,用心用情高质量做好纪检监察信访举报工作。

服务群众“贴”心。牢固树立“为人民服务”的群众工作理念,用最真诚的工作态度,和来访群众面对面、心贴心,拉近与群众的心理距离,实打实地倾听群众诉求,准确弄清群众心声。对反映的问题属于纪检监察业务范围内的及时登记受理,属于纪检监察业务范围外做好耐心解释并做好相关协调,多说暖人心、得人心、稳人心的话,努力协调促进矛盾化解,做群众的贴心人。

受理举报“专”心。按照“归口管理、分级负责、分工处理、精准受理”原则,严格按照干部管理权限和审批程序,实行台账式管理,做好信访举报件办理工作。规范信访举报件办理方式和办理流程,严格把关信访举报件的受理、登记、录入、呈批、分流环节,各环节之间“无缝对接”,确保信访举报处置“零暂存”,实现全流程统一管理。

督促跟进“尽”心。纪检书记指导督导,对信访举报件实行全程跟踪督办,实行办理时效预警,对群众反映强烈、问题典型、线索具体及严重损害群众利益的信访举报,开展“面对面”指导,强化“点对点”帮扶,提高信访举报件办理质效,及时解决群众诉求。

首办责任“用”心。对初信初访件,以“将心比心”的态度、“马上就办”的速度、“办就办好”的力度,提升案件办理质效,推动问题及时解决。对于实名举报的,必须按规定进行“事前、事中、事后”三次见面反馈,倾听群众的意见和建议,对诉求不合理的思想疏导到位,努力帮助信访群众打开心结,做到“事心双解”。

  “信访是送上门来的群众工作,是群众反映愿望和诉求的重要渠道,我们将进一步用心用情用力化解信访突出问题,把信访人当家人,把信访事项当家事,实事求是解决好群众的操心事、烦心事、揪心事,真正把信访工作做到群众心坎上。”区纪工委主要负责人表示。